SMS-уведомления: сегменты, доставка и контроль расходов

Прямой ответ

SMS — самый дорогой канал уведомлений, поэтому используется только для сообщений, где требуется гарантированное получение вне зависимости от состояния приложения. Типичные случаи: код подтверждения, уведомление о критичном событии, оповещение при недоступности других каналов.

Стоимость определяется числом сегментов, на которое делится сообщение.

Кириллический текст кодируется UCS-2, поэтому помещает 70 символов в сегмент вместо 160. Сообщение из 140 кириллических символов занимает два сегмента и тарифицируется как два сообщения.

def sms_segments(text: str) -> int:
    limit = 70 if any(ord(c) > 127 for c in text) else 160
    return max(1, -(-len(text) // limit))

Отправка через API провайдера с фиксацией идентификатора:

r = httpx.post(f"{SMS_API}/messages", auth=AUTH, json={
    "to": phone, "from": SENDER_ID, "text": text,
    "reference": f"notif-{notification_id}",
}, timeout=15.0)
provider_id = r.json()["id"]

Статус доставки приходит асинхронно через уведомление провайдера, поэтому факт отправки не означает доставку. О разделении записи и отправки — в статье про архитектуру уведомлений.

Что влияет на доставку и стоимость

Четыре фактора определяют фактическую доставку и расходы.

Альфанумерический отправитель. Имя отправителя вместо номера повышает узнаваемость, но требует регистрации у оператора и не поддерживает ответы пользователя. Незарегистрированное имя отклоняется частью операторов.

Длина сообщения. Каждый сегмент тарифицируется отдельно, поэтому сокращение текста до одного сегмента снижает стоимость в два-три раза.

Частота отправки. Ограничение числа сообщений на пользователя в единицу времени предотвращает накопление расходов при сбое логики отправки; об ограничении запросов — в статье про rate limiting.

Повторные отправки. Повтор при отсутствии статуса доставки создаёт второе сообщение, поэтому повтор выполняется только после истечения интервала ожидания статуса.

Практическое следствие: расчёт стоимости выполняется до внедрения, поскольку кириллический текст в два с лишним раза дороже латинского при той же длине.

SELECT date_trunc('day', created_at) AS day,
       COUNT(*) AS messages,
       SUM(segments) AS segments_total
FROM sms_messages
GROUP BY 1 ORDER BY 1 DESC LIMIT 14;

Отдельный вопрос — статусы доставки. Провайдер возвращает статусы «доставлено», «не доставлено» и «в процессе». Статус «не доставлено» сопровождается причиной: номер не существует, телефон выключен, оператор отклонил сообщение. Причина определяет, выполняется ли повтор.

Выбор канала определяется типом события; о сравнении каналов — в статье про выбор канала уведомлений.

Практика: использование SMS в сервисе

1. Применяйте SMS только для критичных сообщений. Стоимость канала не оправдана для уведомлений, которые пользователь может получить в приложении либо по почте.

2. Сокращайте текст до одного сегмента. Сообщение в пределах 70 кириллических символов стоит в два-три раза меньше длинного.

3. Зарегистрируйте альфанумерический отправитель. Незарегистрированное имя отклоняется частью операторов, а сообщение не доходит.

4. Фиксируйте число сегментов при отправке. Учёт сегментов позволяет сопоставить расходы с тарифом провайдера.

5. Ограничивайте частоту отправки на пользователя. Сбой логики отправки без ограничения приводит к массовой рассылке и накоплению расходов.

6. Не повторяйте отправку до истечения интервала. Повтор при отсутствии статуса создаёт второе сообщение и двойные расходы.

7. Ведите учёт по дням и типам событий. Рост расходов определяется типом события, поэтому учёт ведётся в разрезе причин отправки.

Рекомендации:

1. Не отправляйте длинные тексты через SMS. Подробное содержание передаётся ссылкой, а сообщение содержит краткую информацию.
2. Учитывайте часовые пояса при отправке. Сообщение в ночное время воспринимается как навязчивое, поэтому учитывается местное время получателя.
3. Различайте отказ номера и временную недоступность. Повтор выполняется при временной причине, постоянный отказ прекращает попытки.
4. Мониторьте долю недоставленных сообщений. Рост доли указывает на проблему с отправителем либо с базой номеров.
5. Документируйте перечень событий для SMS. Расширение перечня увеличивает расходы, поэтому решение фиксируется.

Практический сценарий: рост расходов на SMS в несколько раз

Контекст: месячные расходы на SMS выросли втрое при неизменном числе пользователей.

1. Диагностика. Учёт по дням показал рост числа сообщений, а по типам событий — преобладание уведомлений о статусе заказа. Среднее число сегментов на сообщение выросло с одного до трёх.
2. Причина. Текст уведомления о статусе заказа расширили подробным описанием, и сообщение перестало помещаться в один сегмент. Одновременно добавили отправку при каждом изменении статуса, поэтому число сообщений на заказ увеличилось.
3. Действия. (а) Сократили текст уведомления до одного сегмента, перенеся подробности на страницу заказа по ссылке; (б) ограничили отправку SMS только критичными изменениями статуса, остальные перевели на push и почту; (в) добавили ограничение числа сообщений на пользователя в сутки; (г) включили учёт сегментов и метрику расходов по типам событий; (д) добавили проверку длины текста в тестах шаблонов.
4. Результат. Число сегментов на сообщение вернулось к единице, а расходы снизились до прежнего уровня при сохранении информирования пользователей.

Вывод: стоимость SMS определяется числом сегментов и частотой отправки, поэтому расширение текста и добавление поводов для отправки кратно увеличивают расходы. Ограничение длины сообщения и перечня событий возвращает расходы к расчётному уровню.

FAQ

Сколько символов помещается в одно SMS? 160 в кодировке GSM-7 для латиницы и 70 в UCS-2 для кириллицы. Превышение делит сообщение на сегменты.

Нужно ли регистрировать альфанумерический отправитель? Да, у операторов. Незарегистрированное имя отклоняется частью операторов, и сообщение не доходит.

Когда приходит статус доставки? Асинхронно через уведомление провайдера. Факт принятия сообщения не означает доставку на телефон.

Можно ли получать ответы пользователя на SMS? Только при использовании номера, а не альфанумерического отправителя. Имя отправителя не поддерживает ответы.

Источники: Twilio SMS docs, GSM 03.38, PostgreSQL aggregate functions — ссылки в шапке.