Кодирование интервью: от кодов к темам
Код — это короткая метка фрагмента: «страх ошибки», «нехватка времени», «поддержка коллеги». Тема — это обобщение нескольких кодов, которое объясняет часть данных.
Переход от одного к другому — самая содержательная часть качественного анализа и самая уязвимая для поспешных выводов.
Первый проход: открытые коды
Читайте транскрипт и помечайте фрагменты короткими метками по смыслу, а не по словам. Один фрагмент может получить два кода, если в нём две мысли.
Не старайтесь сразу придумать «правильную» схему. На первом проходе важнее покрыть данные, а не привести их к удобной структуре.
Кодовый список
После первых двух-трёх интервью соберите список кодов и сгруппируйте близкие. Список растёт, но не бесконечно: если кодов становится больше сотни, часть из них — варианты одного и того же.
Дайте каждому коду определение в одно предложение. Без него через неделю вы сами не вспомните, чем «нехватка времени» отличается от «загруженность».
Мемо
Мемо — заметка о наблюдении: почему код важен, как он связан с другим, что в данных противоречит ожиданию. Это рабочий инструмент, а не отчёт.
Мемо пишутся по ходу и потом становятся основой описания тем. Без них анализ сводится к пересказу цитат.
От кодов к темам
Тема отвечает на вопрос «что здесь происходит». Она объединяет коды по смыслу и объясняет связь между ними.
Например, коды «страх ошибки», «перепроверка» и «совет у коллеги» могут сложиться в тему «страховка от ошибки через социальный контроль». Это уже интерпретация, и её нужно проверять по данным.
Проверка темы
Задайте три вопроса: подтверждается ли тема несколькими участниками, есть ли противоположные случаи, не является ли тема пересказом одного яркого интервью.
Отрицательные случаи не отбрасывают, а включают в описание: они делают вывод точнее и честнее.
Насыщение
Насыщение — момент, когда новые интервью не добавляют новых кодов. Это не точная цифра, а обоснованное суждение.
Фиксируйте, после какого интервью появились последние новые коды. Это даёт читателю представление о полноте выборки.
Ведение анализа
Ведите журнал: дата, файл, что закодировано, какие решения приняты. При работе в паре журнал помогает сверять трактовки.
Если анализ ведётся в программе, версии проекта сохраняйте так же, как версии кода.
Сколько кодов оставлять
Рабочая плотность — 15–30 кодов на исследование среднего размера, сгруппированных в 4–6 тем. Это ориентир, а не норматив.
Слишком мало кодов — анализ поверхностный; слишком много — вы не сможете их согласовать между собой.
Частые ошибки
- кодирование по ключевым словам без смысла;
- коды без определений;
- темы, равные вопросам гайда;
- игнорирование противоречащих случаев;
- отсутствие мемо;
- подмена анализа пересказом цитат;
- кодирование одним человеком без проверки.
Совместное кодирование
При работе в паре сначала кодируйте независимо, затем сравнивайте. Обсуждение до кодирования создаёт общую рамку и снижает ценность проверки.
Расхождения обсуждайте по существу: чем отличаются трактовки и какая точнее соответствует определению кода.
Кодовая книга
Кодовая книга — таблица с кодом, определением и примером. Она делает анализ проверяемым и помогает новому участнику команды.
Обновляйте её по ходу и фиксируйте версию, на которую опирались выводы.
Как понять, что тема готова
Тема готова, когда её можно сформулировать одним предложением и показать три-четыре цитаты из разных интервью.
Если цитаты только из одного, это наблюдение, а не тема.
Именование кодов
Код должен быть коротким и конкретным: «боязнь ошибки при вводе оценок» лучше, чем «эмоции». Конкретные названия проще объединять и защищать на ревью.
Избегайте кодов-оценок вроде «плохая практика»: они содержат вывод, который ещё нужно доказать.
Сколько времени занимает анализ
На час интервью уходит примерно два-четыре часа кодирования при первом проходе. Планируйте время заранее.
Повторное кодирование после правки кодовой книги идёт быстрее, но требует полного пересмотра всех файлов.
Когда останавливать кодирование
Остановитесь, когда новые фрагменты перестают добавлять коды. Дальше рост числа кодов обычно означает дробление, а не новое знание.
Зафиксируйте, на каком интервью это произошло.
Как описывать темы в статье
Для каждой темы дайте определение, покажите подтверждающие цитаты и укажите исключения. Этого достаточно, чтобы читатель мог проверить вывод.
Не ограничивайтесь названиями тем в списке: читатель должен видеть, из чего они собраны.
Чек-лист
- Первичные коды покрывают данные.
- У каждого кода есть определение.
- Мемо ведутся по ходу.
- Темы объединяют коды, а не повторяют вопросы.
- Противоречащие случаи описаны.
- Насыщение обосновано.
- Журнал анализа ведётся.
Частые вопросы
Нужно ли кодировать все интервью?
Да, если вы заявляете тематический анализ всей выборки. Выборочное кодирование допустимо, но должно быть описано.
Сколько человек должно кодировать?
Минимум один, но проверка вторым исследователем повышает надёжность. Опишите, как разрешались расхождения.
Можно ли кодировать в Excel?
Можно, для небольших проектов. Специализированные программы удобнее при большом объёме и совместной работе.
Что делать, если тема не складывается?
Вернитесь к кодам и мемо. Часто тема уже есть, но сформулирована слишком широко.